Términos y Condiciones del Servicio
Cine Leonelda - Cámara de Comercio de Ocaña
El acceso, navegación y utilización de los servicios ofrecidos por el Cine Leonelda implica la aceptación de los presentes términos y condiciones. Se recomienda leerlos detenidamente antes de realizar cualquier compra o reserva.
Aceptación de los Términos
Al realizar una compra de boletería, productos de cafetería o cualquier otro servicio ofrecido por el Cine Leonelda, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones.
Condiciones de Compra
- Todas las compras están sujetas a disponibilidad.
- El usuario es responsable de verificar la información de la compra antes de finalizar el proceso de pago.
- Una vez confirmado el pago, la transacción se considerará realizada y registrada en el sistema.
- El Cine Leonelda podrá solicitar la validación de la identidad del comprador cuando sea necesario.
👶 Política de ingreso de menores: Todo niño mayor de 1 año de edad deberá adquirir su respectiva boleta para ingresar a cualquiera de las funciones del Cine Leonelda, sin excepción.
Entrega de Entradas y Comprobantes
⚠ IMPORTANTE: Antes de realizar su compra, verifique que su correo electrónico tenga espacio disponible para recibir mensajes. Toda la información de la compra, entradas, comprobantes y productos adquiridos será enviada únicamente al correo electrónico registrado por el comprador.
Si su bandeja de entrada se encuentra llena, el correo es rechazado por su proveedor o existen restricciones que impidan la recepción de mensajes, el usuario podría no recibir la información necesaria para ingresar al cine o reclamar los productos adquiridos.
Una vez realizada la compra, el usuario deberá consultar la sección «Entradas» de su cuenta y revisar en su cuenta de correo electrónico las carpetas de Correo no deseado (Spam), Promociones y Notificaciones.
La correcta recepción de los correos electrónicos enviados por el sistema es responsabilidad exclusiva del comprador.
Vigencia de Boletas y Productos
IMPORTANTE: Todas las compras realizadas a través de la plataforma corresponden exclusivamente a servicios y productos disponibles para el día en que se efectúa la compra.
- Las boletas adquiridas son válidas únicamente para las funciones programadas durante la fecha de compra.
- Los productos de cafetería adquiridos deberán reclamarse el mismo día de la compra.
- No existe preventa de boletería ni venta anticipada para fechas futuras.
- No es posible adquirir entradas para funciones de días posteriores.
- No es posible adquirir productos de cafetería para reclamación en fechas posteriores.
- Los servicios no utilizados durante la fecha correspondiente perderán su vigencia automáticamente.
Cambios, Cancelaciones y Reembolsos
Las solicitudes de cancelación, cambios o reembolsos estarán sujetas a la legislación colombiana vigente y a las políticas internas del Cine Leonelda.
No procederán devoluciones cuando el usuario no utilice el servicio por causas atribuibles a él mismo, incluyendo errores en el correo registrado, falta de consulta de las entradas emitidas o incumplimiento de los presentes términos y condiciones.
Responsabilidades del Usuario
- Suministrar información veraz y actualizada durante el proceso de compra.
- Verificar la exactitud del correo electrónico registrado.
- Custodiar adecuadamente sus credenciales de acceso a la plataforma.
- Consultar oportunamente las entradas y comprobantes emitidos.
- Cumplir las normas de convivencia y comportamiento dentro de las instalaciones del cine.
Funcionamiento de la venta virtual y asignación de puestos
Horario de apertura: La venta virtual tanto de productos de cafetería como de boletería para las funciones del Cine Leonelda se habilita diariamente a partir de las 12:00 a. m. (medianoche).
Una vez habilitada la venta, los usuarios pueden visualizar el mapa de la sala y seleccionar las sillas disponibles para la compra. El sistema opera en tiempo real y la disponibilidad puede variar constantemente de acuerdo con las transacciones que estén siendo procesadas.
El Cine Leonelda, como unidad cultural de la Cámara de Comercio de Ocaña, se rige por principios de igualdad, transparencia y acceso equitativo. Por esta razón, la venta tanto de boletería como de los productos disponibles en la cafetería se realiza exclusivamente para las funciones programadas durante el mismo día.
Importante: No existe preventa, reserva, apartado de sillas ni asignación preferencial de puestos para funciones comerciales. Todas las sillas disponibles para venta virtual corresponden únicamente a la programación del día vigente.
Distribución entre venta virtual y venta presencial
Con el propósito de garantizar condiciones de acceso equitativas para toda la comunidad, especialmente para las personas que no cuentan con medios de pago virtuales o no tienen acceso a plataformas digitales, el Cine Leonelda destina de manera aleatoria aproximadamente el 40% de las sillas de la sala para ser comercializadas exclusivamente mediante venta presencial en la taquilla del cine.
La venta presencial de estas sillas inicia a partir de las 2:00 p. m. del mismo día, permitiendo que usuarios que dependen del canal presencial también tengan oportunidades reales de acceso a la boletería.
Como consecuencia de esta distribución, al momento de la apertura de la venta virtual es posible que una parte de las sillas de la zona superior no aparezca disponible en la plataforma, debido a que ha sido destinada para la venta presencial.
Reserva temporal de sillas
Las sillas seleccionadas durante el proceso de compra quedan reservadas temporalmente desde el momento de su selección hasta que la plataforma de pagos confirma o rechaza la transacción correspondiente.
- Durante el proceso de pago, las sillas aparecen como ocupadas para los demás usuarios.
- Si la compra es aprobada, las sillas quedan asignadas al comprador.
- Si la compra no se completa, es rechazada o se abandona el proceso, las sillas permanecen reservadas por un tiempo aproximado de 10 minutos.
- Transcurrido ese tiempo, el sistema las libera automáticamente y vuelven a estar disponibles para otros usuarios.
Alta demanda y disponibilidad
En estrenos o funciones de alta demanda, un gran número de usuarios puede ingresar simultáneamente a la plataforma exactamente a las 12:00 a. m., lo que puede ocasionar que muchas sillas sean seleccionadas en cuestión de segundos.
Por este motivo, una silla que inicialmente aparece disponible puede pasar rápidamente a estado de reserva temporal mientras otro usuario completa su proceso de pago.
Transparencia del sistema
El sistema de venta del Cine Leonelda opera bajo criterios de igualdad de acceso, disponibilidad en tiempo real y orden cronológico de las transacciones, sin mecanismos de preventa, reserva anticipada o apartado de sillas para funciones comerciales.
La única destinación diferenciada corresponde al porcentaje aproximado de sillas reservado para la venta presencial, medida adoptada para garantizar el acceso de usuarios que no utilizan canales virtuales de compra.
El Cine Leonelda reafirma su compromiso con un proceso de venta transparente, equitativo y accesible, orientado a garantizar igualdad de oportunidades para todos los usuarios en la adquisición de boletería.
Modificación de los Términos del Servicio
El Cine Leonelda podrá actualizar, modificar o complementar los presentes términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas oportunamente en este sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.
